سياسة الشكاوى
الشكوى تعبير عن عدم الرضا عن خدمة أو سلوك أو جمع أموال أو إدارة ويستلزم ردًا.
تقديم شكوى
راسل info@atharhub.uk بعنوان «شكوى» أو استخدم نموذج التواصل. وضح ما حدث ومتى ومن كان معنيًا إن عُرف والأثر والمستندات وما تطلب منا مراجعته. ننظر في المسائل الواقعة ضمن سيطرة المؤسسة ونوجهك للجهة المناسبة عند الحاجة.
طريقة التعامل
نؤكد الاستلام، ونعين مراجعًا عادلًا بلا تعارض جوهري، ونفحص السجلات ونقدم ردًا مسببًا. لا تُشارك المعلومات إلا عند الحاجة مع مراعاة الحماية والقانون والجهات التنظيمية. وإذا احتجنا وقتًا أو معلومات إضافية نشرح ذلك دون وعد بمدة ثابتة غير مؤكدة.
المراجعة
إذا بقي عدم الرضا، وضح السبب واطلب مراجعة أحد الأمناء. وحيثما أمكن يتولاها أمين لم يكن مسؤولًا عن القرار الأول، ويبين الرد الموقف الداخلي النهائي وما يمكن مشاركته من تصحيح أو تعلم.
الحالات العاجلة والجهات الخارجية
يُبلّغ الخطر الفوري أو الاشتباه في جريمة لخدمات الطوارئ أو الشرطة. وتسلك مخاوف الحماية مسار الحماية. ويمكن رفع شكاوى جمع الأموال إلى Fundraising Regulator حيث ينطبق، وشكاوى البيانات إلى ICO، والمخاوف التنظيمية الجسيمة إلى Charity Commission وفق اختصاص كل جهة.
السجلات والسلوك
نحتفظ بسجلات متناسبة ونحمي السرية ونستخدم الأنماط للتحسين. وقد نضع حدود تواصل معقولة عند الإساءة أو التهديد أو التعطيل المستمر، مع إبقاء مسار للأدلة الجديدة الجوهرية ومخاوف الحماية والتعديلات المعقولة.
قدّم شكوى
استخدم نموذج التواصل أو راسل info@atharhub.uk. لا ترسل معلومات حساسة غير ضرورية في الرسالة الأولى.